STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BERBASIS MEDIA DIGITAL DAN PELAYANAN PELANGGAN PADA UMKM @RICHSOL.RISOL
Keywords:
Komunikasi pemasaran, Media digital, UMKM, Loyalitas pelanggan, IMCAbstract
Kemajuan teknologi digital telah mendorong pelaku UMKM untuk memanfaatkan beragam media komunikasi pemasaran guna meningkatkan daya saing dan keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan mengkaji strategi komunikasi pemasaran digital serta pelayanan pelanggan yang diterapkan oleh UMKM Richsol.Risol di Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan dan wawancara langsung dengan pemilik usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Richsol. Risol memanfaatkan berbagai platform digital seperti TikTok, Instagram, WhatsApp, GrabFood, GoFood, dan ShopeeFood sebagai sarana komunikasi dengan konsumen dan penjualan produk. Pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif juga berperan penting dalam membangun hubungan yang baik serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil observasi, sebagian produk terjual habis menjelang malam hari, sementara aktivitas pembelian masih berlangsung hingga mendekati waktu tutup. Temuan ini menunjukkan tingginya minat konsumen serta efektivitas strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan dalam mendukung peningkatan penjualan dan perkembangan usaha
References
Andaryani, C. V., & Alifahmi, H. (2023). Penerapan Customer Relationship Management Dalam Sosial
Media Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pustaka Komunikasi, 6(2), 404–417.
https://doi.org/10.32509/pustakom.v6i2.3171
Cemara, M. A. K., Murweni, I., & Avrianto, A. (2025). E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Konsumen UMKM Martabak Mitra di Kabupaten Garut. Jurnal E-Bis, 9(2), 1008–1022.
https://doi.org/10.37339/e-bis.v9i2.2658
George E. Belch, M. A. B. (2021). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications
Perspective (12th, berilustrasi ed.).
Hanifah, H. (2025). Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era PascaPandemi: Studi Kasus pada UMKM di Kota Bandung. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 643–649.
https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.1483136
Kotler, Philip., & Keller, K. Lane. (2016). Marketing management. Pearson.
Maulana, G., & Sugiarto, A. P. (2025). Triwikrama: Jurnal Ilmu Sosial STRATEGI KOMUNIKASI DIGITAL
MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN UMKM.
Maulana, I. (2026). Analisis Strategi Pemasaran UMKM dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
(Studi Kasus: Mie Baso Jenggot). Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3, 368–373.
Mufidda Aulia. (2026). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital UMKM di Era Media Sosial.
https://doi.org/https://doi.org/10.37817/ikraith-humaniora.v10i1.6247
Puspitasari, I. B., Akhyar, T., & Setiawan, M. A. (2026). Strategi Integrated Marketing Communication
(IMC) UMKM Batik Khaman dalam Meningkatkan Brand Awareness di Era Digital. J-IKA, 13(1),
41–49. https://doi.org/10.31294/jika.v13i1.12519
Ravi Abidan Rosyidi, M. Dwi Dito, Achmad Hakiki, Mahmud Lucky Wibowo, Fachry Husaini, & Bayu
Arie Fianto. (2025). Peran Media Sosial dalam Strategi Pemasaran Produk UMKM. SANTRI :
Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 3(3), 113–128. https://doi.org/10.61132/santri.v3i3.1461
Sitindaon, N., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Karya, B. (n.d.). DIGITAL BUSINESS PROGRESS. 4(1), 53–59.
Retrieved www.journal.stie-binakarya.ac.id
William Sino, H., & Finatry Latiep, I. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan
terhadap Keputusan Pembelian di UMKM Kuliner. In Jurnal Ekonomi Holistik (ECOHOLIC) (Vol. 1,
Number 1).
