Peran Humas Lembaga Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI) Provinsi Jawa Timur dalam Memperbaiki Citra

Abstract

Humas adalah bidang yang diperlukan oleh setiap lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran humas KONI Jawa Timur dalam memperbaiki citra. Penelitian ini menggunakan teori Dozier dan Broom. lalu dilakukan observasi kecenderungan menggunakan teori image restoration William Benoit yaitu Denial, Strategi menghindari tanggung jawab, Strategi mengurangi serangan, Tindakan korektif atau perbaikan, dan Menanggung akibat krisis. Penelitian jenis ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Data yang dikumpulkan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, pada saat humas KONI melaksanakan 4 teori Dozier dan Broom, poin Expert prescriber mereka menggunakan pendekatan restorasi Denial (penyngakalan). Pada poin Fasilitator komunikasi, mereka menggunakan pendekatan restorasi Reducing The Offensive (strategi mengurangi serangan). Pada poin Fasilitator pemecahan masalah, humas KONI Jawa Timur menggunakan pendekatan Reducing The Offensive (strategi mengurangi serangan) dan Denial (shifting blame). Terakhir pada poin Teknisi komunikasi humas KONI menggunakan restorasi Reducing The Offensive (strategi mengurangi serangan).