ANALISIS ISI SIARAN PERS DIGITAL GARUDA INDONESIA DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA TAHUN 2019-2025
Keywords:
Manajemen Kesan, Siaran Pers Digital, Kepercayaan Pelanggan, Garuda Indonesia, Analisis IsiAbstract
Kepercayaan pelanggan merupakan aset strategis dalam industri penerbangan yang dapat dibangun melalui komunikasi korporat yang terencana. Garuda Indonesia sebagai maskapai nasional menghadapi berbagai tekanan selama periode 2019–2025, mulai dari krisis reputasi, pandemi COVID-19, hingga restrukturisasi perusahaan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi kecenderungan strategi manajemen kesan dalam siaran pers digital Garuda Indonesia sebagai upaya membangun kepercayaan pelanggan. Metode yang digunakan adalah analisis isi kuantitatif deskriptif terhadap 98 siaran pers dengan menggunakan teori manajemen kesan Jones dan Pittman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa self-promotion mendominasi (56,12%), diikuti exemplification (29,59%), ingratiation (12,24%), intimidation (2,04%), dan supplication tidak ditemukan. Disimpulkan bahwa Garuda Indonesia membangun kepercayaan pelanggan melalui dimensi ability, integrity, dan benevolence secara terstruktur melalui siaran pers digital sebagai instrumen komunikasi institusional.
Kata kunci: Manajemen kesan, Siaran Pers Digital, Kepercayaan Pelanggan, Garuda Indonesia, Analisis Isi
References
Alim, C. A. (2014). Impression Management Agnes Monica Melalui Akun Instagram (@ agnezmo ). 1982.
Aprinawati, A., Khaira, I., Br. Manik, A. M. C., Agustin, A., & Hutagalung, A. T. (2024). Konflik Organisasi Di PT Garuda Indonesia: Analisis Kasus Perusahaan Penerbangan Nasional. JoE, 7.
Arindita, R., Nasucha, M., & Arifah, N. (2021). IMPRESSION MANAGEMENT KOMUNITAS DARING. 10(1).
Asnita, R., Tessa, N., Azzura, I. P., Saragih, M. F., Zikri, F., Qanita, A., & Kunci, K. (2024). Strategi manajemen public relations dalam membangun reputasi korporat di industri penerbangan Indonesia. 1(1), 24–35.
Belur, J., Tompson, L., Thornton, A., & Simon, M. (2018). Interrater Reliability in Systematic Review Methodology : Exploring Variation in Coder. https://doi.org/10.1177/0049124118799372
Eriyanto. (2011). Analisis Isi: Pengantar Metodologi untuk Penelitian Ilmu Komunikasi dan Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya.
Fitriani, M., Mukarom, Z., & Astuti, D. (2024). Impression Management Citra Tissa Biani Sebagai Selebgram Di Media Sosial Instagram. Reputation Jurnal Hubungan Masyarakat, 8. 10.15575/reputation.v8i4.39532
Hariyono, T. A., Priyowidodo, G., & Vidyarini, T. N. (2020). Strategi Impression Management Erick Thohir sebagai Menteri BUMN melalui Akun Instagram @ Erickthohir. 1982.
Himni, L., Erwin, M. S., & Girsang, N. M. (2025). Komunikasi Krisis di Era Digital : Studi Kasus Krisis Keuangan dan Hukum Pada PT Sri Rejek Isman TBKK ( SRITEX ). 10(April), 241–250.
Indrayani, I. I. (2016). A Comparative Analysis on the Strategy of Impression Manage-ment and Public Diplomacy of Two Indonesian Presidents at APEC CEO Summit. https://doi.org/10.18196/jgp.2016.0039
Majid, N. (2020). Peran Reputasi Perusahaan dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan Maskapai Penerbangan. 1(2), 66–72.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust Author ( s ): Roger C . Mayer , James H . Davis and F . David Schoorman Stable URL : https://www.jstor.org/stable/258792 REFERENCES : Linked references are available on JSTOR for this article You may need to lo. 20(3), 709–734. https://www.jstor.org/stable/258792
Parawansyah, D. O., & Elfiandri. (2021). Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Email: Urnal Riset Mahasiswa Dakwah Dan Komunikasi, 3(5). http://dx.doi.org/10.24014/jrmdk.v3i5.13311
Prayogo, D. B., Tanuwijaya, D., Shambhala, R. H., Poundra, I. P., & Witarsa, L. P. (2024). Strategi Impression Management Calon Presiden 2024 d alam Tayangan “ 3 Bacapres Bicara Gagasan ” di Kanal YouTube Najwa Shihab Menurut Masyarakat Gen-Z di Surabaya. 13(2), 169 183.
Romadhan, M. I., Cahyo, B., & Adhi, S. (2021). Manajemen Kesan Pelaku Budaya Musik Saronen dalam Mempertahankan Eksistensi di Masa Pandemi. 5(2), 213–227. https://doi.org/10.30596/interaksi.v5i2.5835
Shafira, N., Salsabila, K. U., & Hendrayani, Y. (2025). Membangun Citra di Tengah Krisis : Strategi Media Relations Garuda Indonesia Kasus Kehilangan Handphone. 7(September), 55–64.
Tania, S. (2020). Mediated relationship : menakar hubungan organisasi-publik dalam akun Instagram resmi perusahaan telekomunikasi. 5(1), 121–142.
Wicaksono, A. W., Sonhaji, I., & Mubarok, A. (2022). SKYHAWK : Jurnal Aviasi Indonesia Analisis Pelayanan Jasa Penerbangan Pada Masa Pandemi Dan Perspektif Pemulihan Layanan Jasa Penerbangan di. 2(1), 21–29.
Wong, D. (2017). PENGARUH ABILITY , BENEVOLENCE DAN INTEGRITY TERHADAP TRUST , IMPLIKASINYA TERHADAP PARTISIPASI PELANGGAN E-COMMERCE : STUDI KASUS PADA PELANGGAN E- COMMERCE DI UBM. 2(2), 155–168.
Yudananto, E., & Damastuti, R. (2023). ANALISIS ISI KUANTITATIF AKUN INSTAGRAM @DIVISIHUMASPOLRI DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PUBLIK. 11(2), 1–17. https://doi.org/10.37631/populika.v11i2.901
