STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) FOOM DALAM MEMPERTAHANKAN BRAND ENGAGEMENT DAN LOYALITAS PELANGGAN DI ERA DIGITAL
Keywords:
Integrated Marketing Communication, Brand Management, Loyalitas Pelanggan, FOOM, Media SosialAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Integrated Marketing Communication (IMC) pada brand rokok elektrik FOOM dalam mempertahankan brand engagement dan loyalitas pelanggan di era digital. Perkembangan industri vape yang masif menuntut pelaku usaha mengkombinasikan media digital dan komunikasi konvensional secara efektif. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak FOOM mengenai aktivitas komunikasi pemasaran yang dijalankan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FOOM telah menerapkan elemen IMC secara optimal, meliputi advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, interactive marketing, dan public relations. Kekuatan utama FOOM terletak pada branding yang kuat, pemanfaatan Instagram untuk menjangkau audiens luas melalui konten viral, serta komunikasi langsung di outlet untuk mengedukasi segmen pelanggan tertentu. Manajemen komplain dan isu negatif ditangani melalui pendekatan personal langsung guna menjaga kepercayaan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi komunikasi modern dan konvensional yang konsisten menjadi kunci bertahannya loyalitas pelanggan FOOM tanpa ketergantungan berlebih pada strategi promosi harga.
References
Ali, M., & Widodo, A. (2022). Determinasi Komunikasi Pemasaran: Analisis Iklan, Personal Selling dan Public Relation. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 450-459.
Anggelina, N., & Sanjaya, R. (2021). Analisis Pengaruh Periklanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Liquid Vape. Jurnal Pemasaran Modern, 9(2), 112-125.
Chrismardani, Y. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Implementasi untuk UMKM. Jurnal Ilmiah Komunikasi, 5(1), 34-45.
Febrianto, R., & Rahmawati, D. (2023). Pengaruh Konten Viral Media Sosial Instagram terhadap Brand Engagement Produk Rokok Elektrik. Jurnal Komunikasi Digital, 4(2), 89-101.
Pratama, A. Y., & Setiawan, H. (2022). Analisis Strategi Upselling dan Personal Selling Pramuniaga Toko Retail Vape dalam Meningkatkan Volume Penjualan. Journal of Retail Marketing, 11(3), 201-214.
Rahardja, U., dkk. (2024). Mendorong Pertumbuhan E-Commerce: Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Kinerja Penjualan. Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis, 12(1), 15-27.
Ramadhan, F., & Nugroho, S. (2021). Penerapan Permission-Based Direct Marketing Melalui Instant Messaging WhatsApp Pada Komunitas Vape. Jurnal Manajemen Komunikasi, 6(2), 143-158.
Rohimah, A., & Romadhan, M. I. (2019). Marketing communication strategy of halal tourism around Gus Dur’s cemetery in Jombang. INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication), 4(1), 1–14.
Romadhan, M. I., Rinata, A. R., & Pradana, B. C. S. A. (2024). Implementasi digital public relations dalam membangun citra brand “Styleeves”. Jurnal Komunikasi Nusantara, 6(1), 100–109. https://doi.org/10.33366/jkn.v6i1.457
Shimp, T. A. (2000). Advertising, Promotion, and Supplemental Aspects of Integrated Marketing Communications. Fort Worth: Dryden Press.
Sidokumpul, M., dkk. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Memberikan Prospek yang Baik untuk Menaikkan Angka Penjualan Produk Kreatif. Jurnal Sosial Ekonomi, 8(2), 99-108.
Wijaya, K., & Utami, M. T. (2023). Strategi Public Relations Industri Rokok Elektrik dalam Menghadapi Sentimen Negatif dan Isu Kesehatan di Indonesia. Jurnal Hubungan Masyarakat Indonesia, 7(4), 310-325
