Krisis Reputasi Brand Anak Akibat Kegagalan Stakeholder Relations: Analisis Kasus Moell dalam Konten dari total Streaming
Keywords:
Krisis reputasi, stakeholder relations, komunikasi krisis, live streaming, SCCT, merek anakAbstract
Penelitian ini menganalisis krisis reputasi merek anak Moell akibat kegagalan stakeholder relations dalam konten live streaming Marapthon. Kasus ini bermula saat brand ambassador Moell, Enduw, tampil di acara yang bernuansa percakapan dewasa dan terdapat oknum perokok, memicu kecaman publik karena ketidaksesuaian citra merek anak. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, penelitian ini menganalisis komentar netizen di platform Threads serta pernyataan resmi Moell berdasarkan kerangka Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dari Coombs (2021). Hasil penelitian menunjukkan bahwa krisis Moell termasuk dalam preventable cluster, di mana publik mempersepsikan merek memiliki tanggung jawab penuh atas kelalaian yang seharusnya dapat dicegah. Strategi respons deny (penyangkalan) yang diterapkan Moell terbukti kontraproduktif karena publik menemukan inkonsistensi antara klarifikasi dengan jejak digital merek. Polarisasi opini publik terlihat dari kritik terhadap manajemen promosi, penyorotan kualitas produk, hingga munculnya gerakan boikot #STOP_MOEL_KATA_YB. Penelitian ini menegaskan bahwa merek anak harus menerapkan rebuild strategy yang menekankan transparansi, permintaan maaf tulus, dan tindakan korektif dalam menghadapi krisis.
References
Adiputra, M. S., & Bilillah, J. A.-F. (2025). Analisis Ujaran Berkonotasi Pelecehan Seksual pada Komentar Tiktok: Kajian Pragmatik dalam Literasi Digital. Indonesian Journal of Linguistics, 2(2), 61–70. https://doi.org/10.33005/ijl.v2i2.69
Coombs, W. T. (2021). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (5th ed.). Sage Publications.
Fathimah, A.N. 2025. AUDIENCE ENCODING-DECODING ANALYSIS IN TIKTOK’S DARK ROMANCE CONTENT. ELite Journal : International Journal of Education, Language and Literature. 5, 4 (Oct. 2025), 18–31. https://doi.org/10.26740/elitejournal.v5n4.p18-31
Fombrun, C. J., & van Riel, C. B. M. (2004). Fame & fortune: How successful companies build winning reputations. Pearson Education.
Liu, B. F., Austin, L., & Jin, Y. (2020). Social media and crisis communication: A review and research agenda. Journal of Communication Management, 24(3), 241–258. https://www.researchgate.net/publication/316488786_Social_media_and_crisis_communication.
Mena Sari, Chandra, J., & Machfud. (2025). Pengaruh media sosial terhadap komunikasi organisasi: Studi kasus pada manajemen krisis. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 660-669. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JKS/article/view/6972
Myeza, L., Kok, M., Lange, Y., & Maroun, W. (2023). Stakeholder engagement during the COVID-19 crisis: Perspectives from South Africa. Social Responsibility Journal, 20(5), 919-938. https://doi.org/10.1108/SRJ-04-2022-0193
Pebriyani, F., & Aditya Burhan. (2025). Pengaruh Celebrity Endorsement, Electronic Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KFC dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Jakarta Utara. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 560–578. https://jurnal.feb-umi.id/index.php/PARADOKS/article/view/1362
Putra, E. (2023). Jurnalisme digital dan semangat anti hoax: Membentengi dunia informasi. Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 15975-15985. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i9.13770
Rahardaya, A., & Irwansyah. (2021). Studi literatur penggunaan media sosial TikTok sebagai sarana literasi digital pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, 308-319. https://doi.org/10.47233/jteksis.v3i2.248
Rifqi, N. (2025). Studi netnografi: Fenomena cancel culture netizen Indonesia terhadap pemuka agama dan majelis shalawat di media sosial. UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.
Riyanti, N., Syahab, S. A., & Muhammadinah. (2025). Determinasi keputusan pembelian kosmetik halal Safi pada generasi Z di kota Palembang: Peran Islamic branding, citra merek, harga, dan celebrity endorsement. El-Mubarak: Islamic Studies Journal, 2(2), 21-30. https://rumah-jurnal.com/index.php/emisja/article/view/523
Rizadiliyawati, Dahrani, Aminudin Busro, & Muhammad Syaifudin. (2025). Mengelola Hubungan Berbagai Stekeholders Dalam Manajemen Strategis . AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 5(2), 1426–1435. https://doi.org/10.37680/almikraj.v5i2.7114
Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2020). Is the medium really the message? Effects of crisis communication on organizational reputation. Journal of Business Research, 117(4), 504-511.
Seyfi, S., Rastegar, R., Kuhzady, S., Hall, C. M., & Saarinen, J. (2023). Whose justice? Social (in)justice in tourism boycotts. Annals of Tourism Research Empirical Insights, 4(2), 100103. https://doi.org/10.1016/j.annale.2023.100103
Siebold, N. (2023). Exit, voice, or both: Why organizations engage with stakeholders. Business & Society, 54(1), 317-318. https://doi.org/10.1177/00076503231182612
Silalahi, S. A. F., Fachrurazi, F., & Fahham, A. M. (2021). The role of perceived religiosity in strengthening celebrity endorser's credibility dimensions. Cogent Business & Management, 8(1), 1956066. https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1956066
Song Xiayu. (2024). Mengelola krisis merek perusahaan dalam era digital. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(2), 2200-2215. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4306
Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behavior. Current Opinion in Psychology, 10, 17-21. https://doi.org/10.1016/j.copsyc.2015.10.016
Suci, F. N., & Musi, S. (2026). Strategi komunikasi krisis PT KAI dalam menangani kasus tumbler Tuku: Analisis menggunakan situational crisis communication theory (SCCT). MUKASI (Jurnal Ilmu Komunikasi), 5(1), 353-367. https://doi.org/10.54259/mukasi.v5i1.6757
Tanjung, R., & Keni, K. (2023). Pengaruh celebrity endorser dan E-WOM terhadap purchase intention produk skincare di Jakarta dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Journal Management, Business, and Accounting. https://doi.org/10.33557/mbia.v22i1.2144
