PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA UMKM DUTA JUICE NGINDEN
Keywords:
Komunikasi Pemasaran, Advertising, Promosi Penjualan, e-commerce, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana konsumen melihat komunikasi pemasaran Duta Juice Nginden di platform e-commerce (GoFood, GrabFood, ShopeeFood). Fokus penelitian adalah enam aspek komunikasi pemasaran, yaitu advertising (periklanan), sales promotion (promosi penjualan), direct marketing (pemasaran langsung), personal selling (penjualan pribadi), interactive marketing (pemasaran interaktif), dan publicity (publisitas). Dalam penelitian ini, lima pelanggan Duta Juice Nginden yang pernah melakukan pembelian online diwawancarai secara menyeluruh. Metode pengumpulan data menggunakan deskriptif kualitatif. Selanjutnya, data yang diperoleh diperiksa dengan membagi jawaban konsumen berdasarkan aspek komunikasi pemasaran yang dibahas dan memahami hasilnya. Temuan penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran e-commerce Duta Juice Nginden cukup efektif. Melalui tampilan iklan yang menarik dan informatif, aspek advertising (periklanan) terbukti memiliki kemampuan untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan kesadaran konsumen terhadap produk. Selain itu, sales promotion (promosi penjualan) yang menawarkan diskon, voucher, dan gratis ongkir adalah aspek utama yang mendorong minat pelanggan dan keputusan pembelian mereka. Aspek direct marketing (pemasaran langsung) membantu pelanggan mengetahui lebih banyak tentang produk, seperti varian rasa, harga, dan deskripsi menu, sehingga mereka lebih mudah membuat keputusan. Selain itu, pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Aspek interactive marketing (pemasaran interaktif) juga memungkinkan penjual dan pembeli berkomunikasi satu arah melalui fitur chat, ulasan, dan masukan. Sementara itu, publicity (publisitas) yang ditunjukkan oleh rating dan ulasan konsumen telah terbukti menjadi aspek penting dalam menentukan tingkat kepercayaan calon pelanggan dan keputusan mereka untuk membeli produk.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh aspek komunikasi pemasaran berperan secara saling berkaitan dalam memengaruhi perilaku konsumen. Namun, aspek yang paling dominan adalah advertising (periklanan), sales promotion (promosi penjualan), dan publicity (publisitas), karena ketiga aspek ini paling banyak memengaruhi ketertarikan, kepercayaan, dan keputusan pelanggan untuk membeli produk Duta Juice Nginden di e-commerce.
References
Endyana, M. D. A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2019). Peran brand awareness memediasi pengaruh advertising terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6558–6576. https://media.neliti.com/media/publications/401576-none-87a36926.pdf
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika: Kajian Ilmiah Mata Kuliah Umum, 21(1), 33–54. https://jurnal.uny.ac.id/index.php/humanika/article/view/38075/pdf_1
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications. https://s3bastrada.fbsb.uny.ac.id/sites/s3bastrada.fbsb.uny.ac.id/files/miles-huberman-saldana-designing-matrix-and-network-displays.pdf
Pasharibu, Y., Soerijanto, J. A., & Jie, F. (2020). Intention to buy, interactive marketing, and online purchase decisions. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 23(2), 141–156. https://ejournal.uksw.edu/jeb/article/view/3398/1564
Purnama, D., & Fadillah, A. (2018). Pengaruh personal selling dan sales promotion terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 5(1), 25–32. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/23/24
Rochis, Z., & Setiawan, M. B. (2024). Pengaruh digital marketing, efektivitas iklan dan komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian pada e-commerce di era digital. Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis, 12(1), 1–17.
https://ejurnal.mercubuanayogya.ac.id/index.php/JPSB/article/view/3740/1260
Romadhan, M. I. (2026). Dominance of corrective action in local government crisis communication: A quantitative content analysis of Surabaya City Government press releases based on Image Repair Theory. INJECT (Interdisciplinary Journal of Communication), 11(1), 509–528. https://doi.org/10.18326/inject.v11i1.6370
Romadhan, M. I. (2019). Festival sebagai media komunikasi dalam membangun citra destinasi wisata budaya di Sumenep. Destinesia: Jurnal Hospitaliti & Pariwisata, 1(1), 1–10.
Romadhan, M. I., Rinata, A. R., & Pradana, B. C. S. A. (2024). Implementasi digital public relations dalam membangun citra brand “Styleeves”. Jurnal Komunikasi Nusantara, 6(1), 100–109. https://doi.org/10.33366/jkn.v6i1.457
Rinata, A. R., Romadhan, M. I., & Christie, C. I. (2026). Implementation of digital public relations at Senyum World Hotel Batu Tourism City in building brand image on Instagram social media. Jurnal Representamen, 12(1), 143–151. https://doi.org/10.30996/representamen.v12i01.133254
Romadhan, M. I., Sudaryanto, E., & Suwandha, A. I. (2025). Inisiasi live streaming minishow sebagai inovasi promosi budaya tari tradisional dalam membangun reputasi digital Sanggar Mugi Lestari. PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat, 10(8), 1967–1975. https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v10i8.9683
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta. https://id.scribd.com/document/691644831/Metode-Penelitian-2022-SUGIYONO
Tambunan, L. T. (2019). Faktor dominan pengaruh bauran promosi terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pembelian suatu produk. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 15–24. https://journal.unilak.ac.id/index.php/JIEB/article/view/2261/1511
Yuliani, W. (2018). Metode penelitian deskriptif kualitatif dalam perspektif bimbingan dan konseling. QUANTA: Kajian Bimbingan dan Konseling dalam Pendidikan, 2(2), 83–91. https://scispace.com/pdf/metode-penelitian-deskriptif-kualitatif-dalam-perspektif-2xzmrm1p70.pdf
Zuraida, L., & Nugroho, A. D. (2024). Pengaruh periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung terhadap keputusan pembelian di minimarket: Studi kasus Konde Mart. https://jurnal.syntax-idea.co.id/index.php/syntax-idea/article/view/3035/1876
