ANALISIS PENERAPAN INTERACTIVE MARKETING PADA UMKM UD AFTRA DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN MELALUI KOMUNIKASI LANGSUNG DAN PLATFORM SHOPEE
Keywords:
Interactive Marketing, Hubungan Pelanggan, Komunikasi Pemasaran, UMKM, ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan interactive marketing pada UMKM UD Aftra dalam membangun hubungan pelanggan melalui komunikasi langsung dan platform Shopee. Perkembangan teknologi digital telah mendorong UMKM untuk memanfaatkan media digital sebagai sarana pemasaran sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara dengan pemilik UD Aftra mengenai aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan dalam menjalankan usaha penjualan cabai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa UD Aftra telah menerapkan berbagai tools komunikasi pemasaran, yaitu advertising, sales promotion, personal selling, direct marketing, interactive marketing, dan publicity. Periklanan dilakukan melalui komunikasi dari mulut ke mulut, sedangkan promosi penjualan diwujudkan melalui pemberian bonus kepada pelanggan setia. Penjualan personal dilakukan dengan memberikan pelayanan yang ramah dan saran sesuai kebutuhan pelanggan. Pemasaran langsung diterapkan dengan menghubungi pelanggan tetap untuk menyampaikan informasi terkait perubahan harga dan kondisi produk. Interactive marketing menjadi strategi utama melalui pemanfaatan platform Shopee untuk menampilkan informasi produk, memperluas jangkauan pemasaran, serta memfasilitasi interaksi dengan pelanggan. Selain itu, ulasan dan testimoni pelanggan berperan sebagai bentuk publisitas yang meningkatkan kepercayaan konsumen. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan interactive marketing pada UD Aftra tidak hanya berfungsi sebagai sarana promosi, tetapi juga sebagai strategi membangun hubungan pelanggan yang lebih dekat, meningkatkan kepercayaan konsumen, serta mempertahankan loyalitas pelanggan.
References
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Futrell, C. M. (2014). Fundamentals of selling: Customers for life through service (13th ed.). McGraw-Hill Education.
Johnston, M. W., & Marshall, G. W. (2021). Sales force management: Leadership, innovation, technology (14th ed.). Routledge.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th Global ed.). Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th Global ed.). Pearson.
Romadhan, M. I., Rinata, A. R., & Pradana, B. C. S. A. (2024). Implementasi digital public relations dalam membangun citra brand “Styleeves”. Jurnal Komunikasi Nusantara, 6(1), 100–109. https://doi.org/10.33366/jkn.v6i1.457
Rinata, A. R., Romadhan, M. I., & Christie, C. I. (2026). Implementation of digital public relations at Senyum World Hotel Batu Tourism City in building brand image on Instagram social media. Jurnal Representamen, 12(1), 143–151. https://doi.org/10.30996/representamen.v12i01.133254
Romadhan, M. I., Sudaryanto, E., & Suwandha, A. I. (2025). Inisiasi live streaming minishow sebagai inovasi promosi budaya tari tradisional dalam membangun reputasi digital Sanggar Mugi Lestari. PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat, 10(8), 1967–1975. https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v10i8.9683
