ANALISIS TANGGAPAN KONSUMEN DIAH COOKIES TERHADAP IMPLEMENTASI IMC (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION) DI INSTAGRAM
Keywords:
Instagram, UMKM, Pempengaruh, Konsumen, Pemasaran DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi pemasaran digital yang mencakup enam alat komunikasi (periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, penjualan langsung, pemasaran interaktif, dan publisitas) pada UMKM Diah Cookies Surabaya melalui media sosial Instagram sebagai alat jualan digital biar pelanggan mereka tetap setia dan tidak pindah ke tempat lain. Pendekatan yang digunakan dalam studi ini adalah kualitatif deskriptif, dengan data utama yang diperoleh dari hasil observasi dan wawancara mendalam secara langsung terhadap lima orang konsumen riil Diah Cookies. Diah Cookies menggunakan promosi penjualan berupa diskon musiman dan program undian umroh menjadi daya tarik bagi konsumen. Sementara itu, pemasaran interaktif melalui respons cepat di media sosial serta cara tradisional dari mulut ke mulut memperkuat kepercayaan dan kredibilitas merek di mata masyarakat sekitar. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kalau Diah Cookies pintar memanfaatkan fitur Feed, Story, Live, dan Reels. Mereka tidak cuma asal jualan, tapi isi kontennya sering menyentuh hati (soal keluarga), menampilkan review jujur dari pembeli, dan fotonya terlihat sangat bagus dan estetik. Kesimpulannya, cara komunikasi yang rutin, ramah, dan menarik di Instagram, ini menjadi penguatan citra merek lokal agar nama diah cookies tetap diingat oleh customer dan menjaga loyalitas pelanggan meskipun banyak saingan kue kering lain di Surabaya.
References
Hermawati, A. (2023). Pengaruh penanganan keluhan, komunikasi pemasaran, dan kepercayaan terhadap loyalitas: Literature review manajemen pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 1(1), 14–28. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1
Iqbal, M. (2025). Strategi pemasaran digital untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di era media sosial. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 4(2), 174–186. https://doi.org/10.30640/inisiatif.v4i2.3826
Jelita Pembayun, R. (2026). Analisis komunikasi pemasaran The Habbits Coffee melalui Instagram sebagai media promosi. Commic Journal: Communication, Marketing, and Interactive Cyber Media, 1(1). https://lenterapublikasi.com/index.php/jkm/issue/view/4
Mahaswari, D. G. S., & Intentilia, A. A. M. (2025). Penerapan integrated marketing communication pada Instagram Orlena untuk meningkatkan minat beli konsumen. Professional: Jurnal Komunikasi & Administrasi Publik, 12(2), 511–520. https://doi.org/10.37676/professional.v12i2.9721
Putra, R. A., & Iskandar, D. (2023). Strategi komunikasi pemasaran PT. JX di media sosial. Jurnal Riset Public Relations, 3(2), 141–148. https://doi.org/10.29313/jrpr.v3i2.3128
Romadhan, M. I., Rinata, A. R., & Pradana, B. C. S. A. (2024). Implementasi digital public relations dalam membangun citra brand “Styleeves”. Jurnal Komunikasi Nusantara, 6(1), 100–109. https://doi.org/10.33366/jkn.v6i1.457
Rinata, A. R., Romadhan, M. I., & Christie, C. I. (2026). Implementation of digital public relations at Senyum World Hotel Batu Tourism City in building brand image on Instagram social media. Jurnal Representamen, 12(1), 143–151. https://doi.org/10.30996/representamen.v12i01.133254
Romadhan, M. I., Sudaryanto, E., & Suwandha, A. I. (2025). Inisiasi live streaming minishow sebagai inovasi promosi budaya tari tradisional dalam membangun reputasi digital Sanggar Mugi Lestari. PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat, 10(8), 1967–1975. https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v10i8.9683
Adi, K. M., & Romadhan, M. I. (2025). Digital PR in green economy campaigns to support sustainable reputation of Otsuka, Sosro, and Samsung. Journal of Social Interactions and Humanities (JSIH), 4(3), 783–792. https://doi.org/10.55927/jsih.v4i3.394
Romadhan, M. I., Pariyanto, & Suwandha, A. I. (2025). Critical discourse analysis of Pertamina’s press release "Supported by the Attorney General’s Office, Pertamina Ensures Pertamax Meets Specifications". Journal of Scientific, Research, Education, and Technology (JSRET), 4(2), 757–782.
Sahputri, S., Pristika, F. J., Kasih, A. A. C., & Nasution, M. I. P. (2023). Analisis pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi produk UMKM “Halua” di Desa Raya Rengas. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(6), 5181–5191. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/issue/view/11
Sangapan, L. H. (2025). Peran influencer dalam komunikasi pemasaran: Sebuah tinjauan sistematis literatur internasional. Jurnal Komunikasi dan Ilmu Sosial, 3(3), 129–141. https://doi.org/10.38035/jkis.v3i3.2570
Sholihah, S., & Dwi Waluyo, B. (n.d.). Strategi komunikasi pemasaran dalam menciptakan brand awareness dan product knowledge melalui program Icip-Icip (Studi pada PT Wildan Cahaya Asri). Persuasi: Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Ilmu Komunikasi. http://jtam.ulm.ac.id/index.php/persuasi
Sofwatillah, Risnita, J., M. S., & Deassy, A. S. (2024). Teknik analisis data kuantitatif dan kualitatif dalam penelitian ilmiah. Golden Management, 15(2), 79–91. https://ejournal.stkipbbm.ac.id/index.php/gm
Sumarni, L., & Ariyani, N. (2023). Revolusi dalam komunikasi pemasaran: Pengaruh implementasi integrated marketing communication di perusahaan multinasional di Indonesia pada era industri 5.0 (Literature review). Jurnal Kajian Komunikasi, 14, 1–15.
