Pemanfaatan Whatsapp Group Sebagai Media Employee Relations Di Kedai Sedjiwa32
Keywords:
WhatsApp Group, Employee Relations, Media Richness Theory, Komunikasi Organisasi, Media DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan WhatsApp Group sebagai media employee relations di Kedai Sedjiwa32. Perkembangan media komunikasi digital mendorong organisasi memanfaatkan aplikasi pesan instan sebagai sarana komunikasi internal untuk mendukung koordinasi kerja sekaligus membangun hubungan antar karyawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Teori utama yang digunakan adalah Media Richness Theory dari Daft dan Lengel untuk menganalisis karakteristik media komunikasi dalam proses employee relations. Informan dalam penelitian ini terdiri dari owner, head barista, head creative, barista, dan tim creative Kedai Sedjiwa32. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp Group dimanfaatkan sebagai media komunikasi internal yang mendukung employee relations melalui empat asumsi utama Media Richness Theory, yaitu immediacy of feedback, multiple cues, language variety, dan personal focus. Kesegeraan umpan balik terlihat dari cepatnya respon dalam koordinasi operasional kerja. Multiple cues ditunjukkan melalui penggunaan foto, video, voice note, emoji, dan screenshot laporan dalam komunikasi grup. Language variety terlihat dari penggunaan bahasa santai dan campuran Bahasa Indonesia serta Jawa yang menciptakan suasana komunikasi lebih akrab. Sementara itu, personal focus tampak melalui adanya dukungan emosional, candaan, dan perhatian personal antar anggota tim. Penelitian ini menemukan bahwa WhatsApp Group membantu mempercepat koordinasi kerja, meningkatkan keterlibatan karyawan, membangun rasa kebersamaan, serta mempererat hubungan kerja antar anggota organisasi di Kedai Sedjiwa32.
References
Abdurrohman, H., Nur A’lam, N., Hidayati, Q. D., & Swarnawati, A. (2025). Efektivitas Grup WhatsApp sebagai Media Komunikasi Organisasi di UMKM Pengolah Limbah Tekstil. Warta ISKI, 8(1), 1–7. https://doi.org/10.25008/wartaiski.v8i1.377
Adinda Marzella, Edwin Rizal, N. K. (2024). Journal of Scientech Research and Development USE OF INSTAGRAM AS A MEDIA FOR DISSEMINING INFORMATION ON. 6(1), 1929–1950.
Arbina, S., Dadan, S., & Mutahir, A. (2024). SKENA dalam Perspektif Mahasiswa FISIP Unsoed. 4(4), 1879–1890.
Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode Studi Kasus dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 1–9. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951
Astarina, D., & Prisanto, G. F. (2022). Kegiatan Employee Relations Dalam Situasi Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 945–958.
Daft, R. L., & Lengel, R. (2013). Information richness: A new approach to managerial behavior and organization design. Research in Organizational Behavior, 6.
Fatmawati, I., & Pd, S. (2022). Komunikasi Organisasi Dalam Hubungannya Dengan Kepemimpinan Dan Perilaku Kerja Organisasi. 2(2), 39–55.
Fauzi, E. P. (2019). KEDAI KOPI DAN KOMUNITAS SENI SEBAGAI WUJUD RUANG. 05, 16–30.
Kussanti, D. P., & Leliana, I. (2018). Efektifitas Program Employee Relations Terhadap Motivasi Kerja Karyawan PT Adira Dinamika Multifinance. 18(2), 179–184.
Limanti, S., Ningsih, Y., Lestari, P., & Arif, E. (2009). STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DAN CITRA PADA PT KERETA API ( PERSEREO ). 7, 162–170.
Ramdhani, D., Febri Anjani, Y., & Yuliana, M. E. (2023). Peran Pengguna Media Sosial Whatsapp Terhadap Komunikasi Antar Interpersonal Karyawan Di Perusahaan Garmen Samkyung Jaya Busana the Role of Whatsapp Social Media Users in Interpersonal Communication of Employees At the Samkyung Jaya Busana Garment Company. Sibatik Journal, 2(12), 3785–3797. https://publish.ojsindonesia.com/index.php/SIBATIK
Romadhan, M. I, Sumiati (2026). Corporate Reputation Construction through Media Public Relations Strategies on Instagram. JSRET (Journal of Scientific, Research, Education, and Technology). 2026;5(2):1112–1124.
Romadhan, M. I, Rinata AR, Pradana BCSA (2024). Implementasi Digital Public Relations dalam Membangun Citra Brand “Styleeves”. Jurnal Komunikasi Nusantara. 6(1), 100–109.
Rantona, S., Solihin, O., & Ahmad Zakki Abdullah. (2024). Digitalisasi Komunikasi : Dinamika Teori dan Transformasi di Era Digital.
Safarudin, R., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Kualitatif. 3, 9680–9694.
Subekti, K., & Toni, A. (2021). Fungsi Komunikasi dalam Organisasi Melalui Grup percakapan WhatsApp Civitas Academica Fakultas Psikologi Universitas Pancasila Universitas Budi Luhur , Jakarta. 4(1), 90–105.
Syahrizal, H., & Jailani, M. S. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 1, 13–23.
Tjiptabudi, F. M. H. (2021). ANALISIS KEKAYAAN MEDIA DAN KEGUNAAN SISTEM LAYANAN ASPIRASI DAN INFORMASI. 3(2), 18–28.
Virginia, V., Rizqi, M., & Sudaryanto, E. (2024). Penerapan Program Employee Relations Dalam Membangun Produktivitas Karyawan Di Perusahaan Vapeboss. 02(01).
Wardah, & Karmila. (2024). Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Kelara Kabupaten Jeneponto. 6.
Wardani, S. (2023). KOMUNIKASI ORGANISASI SEBAGAI KUNCI EFEKTIVITAS DAN PRODUKTIVITAS DALAM LINGKUNGAN EKONOMI MODERN. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 242–247.
Wihardi, D., Kristanty, S., & Pangestu, K. D. (2024). Penerapan Kegiatan Employee Relations dalam Mempertahankan Motivasi Kerja Karyawan PT Mandiri Tunas Finance di Jakarta. 10(01).
