STUDI OBSERVASI PENGELOLAAN DAN PERSEPSI WISATAWAN SURABAYA NORTH QUAY

Authors

  • Dimas Arief Pratama Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Axel Attilla Wijaya Kurniawan Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Tegar Dwi Oktavianto Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
  • Max Ridho Altamizi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Keywords:

Surabaya North Quay, pengelolaan destinasi, persepsi wisatawan, wisata maritim, pariwisata

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan destinasi wisata Surabaya North Quay serta mengetahui persepsi wisatawan terhadap berbagai aspek yang terdapat di destinasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pihak pengelola dan wisatawan yang pernah berkunjung ke Surabaya North Quay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Surabaya North Quay memiliki daya tarik utama berupa wisata maritim dengan panorama laut dan keberadaan kapal pesiar internasional yang menjadi ciri khas destinasi. Pengelolaan destinasi dilakukan melalui penyediaan fasilitas pendukung, peningkatan kualitas pelayanan, serta pemanfaatan media digital dan media sosial sebagai sarana promosi. Persepsi wisatawan terhadap Surabaya North Quay secara umum positif, terutama terkait keindahan pemandangan, kenyamanan area wisata, dan pengalaman berkunjung yang unik. Namun demikian, masih terdapat beberapa tantangan, seperti rendahnya tingkat kesadaran masyarakat mengenai destinasi ini, akses masuk yang dianggap kurang praktis, serta persepsi mengenai harga tiket yang perlu dievaluasi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pengelola dalam meningkatkan kualitas layanan, memperkuat citra destinasi, dan meningkatkan kepuasan wisatawan.

References

Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21(1), 97–116. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3

Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115–1122.

Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624–636.

Hultman, M., Skarmeas, D., Oghazi, P., & Beheshti, H. M. (2015). Achieving tourist loyalty through destination personality, satisfaction, and identification. Journal of Business Research, 68(11), 2227–2231.

Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., & Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1–2), 3–22.

Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism Management, 43, 46–54.

Prayag, G. (2009). Tourists' evaluations of destination image, satisfaction, and future behavioral intentions—The case of Mauritius. International Journal of Tourism Research, 11(6), 603–615.

Ramseook-Munhurrun, P., Seebaluck, V. N., & Naidoo, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: Case of Mauritius. Procedia Economics and Finance, 35, 531–540.

Romadhan, M. I., & Nugroho, M. (2021). Atraksi destinasi wisata dalam mendukung terbentuknya Desa Wisata Banyu Urip Kedamean Gresik. Jurnal Pariwisata Pesona, 6(2), 105–115. https://doi.org/10.26905/jpp.v6i2.6241

Romadhan, M. I., & Pradana, B. C. S. A. (2023). Komunikasi pariwisata dalam pengembangan destinasi wisata Kampung Adat Segunung berbasis pemberdayaan masyarakat. Jurnal Communio: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 222–234

Romadhan, M. I. (2021). Manajemen kesan Disparbudpora Sumenep dalam membangun citra destinasi wisata. Jurnal PIKOM (Penelitian Komunikasi dan Pembangunan), 22(1), 103–117.

Romadhan, M. I., Sudaryanto, E., & Suwandha, A. I. (2025). Inisiasi live streaming minishow sebagai inovasi promosi budaya tari tradisional dalam membangun reputasi digital Sanggar Mugi Lestari. PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian

Romadhan, M. I., Pariyanto, & Suwandha, A. I. (2025). Critical discourse analysis of Pertamina’s press release "Supported by the Attorney General’s Office, Pertamina Ensures Pertamax Meets Specifications". Journal of Scientific, Research, Education, and Technology (JSRET), 4(2), 757–782.

Stylidis, D., Shani, A., & Belhassen, Y. (2017). Testing an integrated destination image model across residents and tourists. Tourism Management, 58, 184–195.

Tasci, A. D. A., & Gartner, W. C. (2007). Destination image and its functional relationships. Journal of Travel Research, 45(4), 413–425.

Downloads

Published

2026-07-13

Issue

Vol. 1 No. 03 (2026): Juli (2026)

Section

Articles